優秀的管理者除了善於運用正式溝通，還懂得充分利用非正式溝通。
所謂非正式溝通，是指在辦公室等正式溝通渠道之外進行的各種溝通活動，一般以辦公室人員之間的交往為基礎，通過各種各樣的社會交往而產生。例如，書麵報告、會議、工作匯報等都屬於正式溝通。而在吃飯時間、工作的間隙、下班路上等進行的溝通，都是非正式溝通。
可能有些領導者擔心，如果把溝通搞得太隨意，模糊了工作與生活之間的界限，不但會降低自己的權威，員工還可能不會把溝通的事情當回事，以致影響溝通的效果。實際上，非正式溝通更能達到很好的效果。如果你表現得高高在上，刻意與員工保持距離，大家反而覺得你在擺官架子，也就很難提升團隊的凝聚力和工作**，會嚴重影響團隊的工作。
從某種意義上講，非正式溝通是一種很好的共情溝通。因為相對而言正式溝通是理性的，而非正式溝通是感性的，雖然我們靠理性行動，但是得依靠感性認知和維係關係。采用非正式溝通更能與員工打成一片，有什麽話題都在一起探討，不必刻意跟員工保持一定的距離，這樣更能創造融洽的溝通氛圍，達到最佳的溝通效果。
傑克·韋爾奇被譽為“20世紀最偉大的CEO”之一。在他擔任通用電氣公司CEO之初，通用電氣公司的內部還存在著森嚴的等級製度，機構臃腫——有從上到下的8個層級，多達350個經營單位。這樣龐大的機構，讓通用電氣公司在殘酷的市場競爭中不堪重負，開始走下坡路。
在傑克·韋爾奇一番大刀闊斧的改革之後，通用電氣公司的層級變成了4個甚至3個，原有的經營單位數量被削減了25%，減少了十幾萬份工作，所有的經營單位被裁減合並為13個主要的業務部門，總資產被賣掉近280億美元。