作為領導者，你總免不了遇到員工不能完全理解你的意圖的情況，也許下麵這個故事，能給你一些啟示。
有個秀才家裏需要些柴，於是他跑到市場上。看見遠處有個賣柴人，他便高聲喊道：“荷薪者過來！”
賣柴人沒有多少文化，不知道秀才喊的“荷薪者”指的是什麽，隻是聽懂了“過來”這兩個字，就擔著柴走到秀才麵前。
秀才問：“其價如何？”
賣柴人有點兒迷糊，隻聽得懂“價”這個字，於是跟秀才說：“兩錢一擔。”
秀才又說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。”（你的柴外表是幹的，裏頭卻是濕的，燒起來煙多火小，請減價。）
這下，賣柴人是一點兒都聽不懂了，擔起柴扭頭就走了。
你從上麵的故事裏體會到了什麽呢？很顯然，問題出在了秀才不會用賣柴人聽得懂的語言表達。
同樣，與員工溝通的時候，你的表達方式也可能無法明確傳達你的意思，而且你可能沒有找對談話的對象和時機——不是員工沒有好好聽，而是你沒有清楚、明確地表達。員工沒聽懂卻礙於情麵不問，靠著三分猜度去做事，這樣一來，自然也就無法達到你的要求了。管理大師彼得·德魯克說，當我們對木匠說話時，我們要使用木匠的“行話”。
很多人都明白這樣一個道理——如果說感情是單向的我對他，移情是單向的他對我，那麽共情是雙向或多向的互動。這個感受是結構化、有層次感的。如果無法共情，人就是冷冰冰的，缺少覺察移情，會陷入以自我為中心，無法理解他人。如果彼此無法理解地去交流，就仿佛兩條平行線，彼此看得見，可是無法交心。
可見，共情溝通是一種雙向互動的溝通方式。很多時候，我們僅僅是表達了自己的觀點，卻沒有考慮自己的表達方式是否適合對方，以及對方會有何感想。共情溝通需要雙方密切配合，既要求領導者創造輕鬆的溝通氛圍，讓員工無拘無束，打開心扉，也要求員工開誠布公，暢所欲言。其目的是通過征求各方麵的意見，求同存異，擇優去劣，達成共識。