提高員工的意願，就要讓員工看到未來，有願景，有目標，有榜樣。
員工成長的層次從高到低共有六個：願景、角色、價值觀、能力、行為和環境。願景是屬於“精神”層麵，它是人們永遠為之奮鬥、希望達到的目標，是意願的表達，是哲學中最核心的內容，是最終希望實現的理想狀態。沒有它，人們將缺乏內在的核心動力。如果想要員工的行為發生重大改變，必然要求你發揮共情的力量改變他們的心智模式。
2008年，當阿裏巴巴遭遇“寒冬”時，馬雲啟動“援冬”行動，給員工寫了一封信：
各位阿裏人：
對阿裏巴巴B2B（企業與企業之間的電子商務交易）的股價走勢，我想大家的心情一定很複雜！今天想和大家聊聊我對目前大局形勢和未來的一些看法，也許對大家會有一點幫助。
大家也許還記得，在2月的員工大會上我說：“冬天要來了，你要準備過冬！”當時很多人不以為然！其實你的股票在上市後被炒到發行價近三倍的時候，在一片喝彩的掌聲中，背後的烏雲和雷聲已越來越近。因為任何來得迅猛的**和狂熱，退下去的速度也會同樣驚人！我不希望看到大家對股價有缺乏理性的思考。去年在上市的儀式上，我就說過你將會一如既往地努力，不會因為上市而改變自己的使命。麵對今後的股市，我希望大家忘掉股價的波動，記住客戶第一！記住你對客戶、對社會、對同事、對股東和對家人的承諾。
當這些承諾都兌現時，你對公司創造的價值自然會在股價上有所體現。
你對全球經濟的基本判斷是，經濟將會出現較大的問題，未來幾年，經濟有可能進入非常困難的時期。我的看法是，整個經濟形勢不容樂觀，接下來的冬天會比大家想象得更長！更寒冷！更複雜！你準備過冬吧！