細心的你可能會發現，在與員工溝通中，如果相同的內容用不同的方式表達，給人的感覺可能完全不同。例如，你說“我想和你談談”和“正因為是你，我才想跟你談談”，前者會讓員工感覺你高高在上，往往會導致他們在內心築起防禦性堡壘，產生抵觸心理；後者會讓對方放棄心理上的戒備，以一種積極的態度與你溝通。主要是因為後者激發出了聽者的優越感和自尊心。
可見，共情是你將自己放在和員工平等的位置上，對員工的經曆感同身受，對員工的所作所為表示尊重。共情不同於同情，同情更多地表現為施與者的高高在上、居高臨下和優越感，並不能完全體現出尊重對方。同情在人際關係中引發的是深層次的分裂，其結果往往是你上我下的對抗、你輸我贏的競爭。
在溝通中，員工一旦感覺被尊重，就會在不知不覺中與你親密起來。
泰德是一位高級經理，是個成功人士，聰明、溫和、勤奮。但是，他也有缺點——不善於與人交往。他發現自己與員工交往總是虎頭蛇尾，而且會不經意地疏遠員工。並非是他故意為之，隻是習慣性地忽略了員工。他的疏忽讓他總是忘記給員工回電話，偶爾打一次電話，還是在詢問對方的工作進展如何。
正因為他的疏忽，他傷害了工作和生活中最親密的一位朋友——他的副手馬歇爾。他為此寢食難安，不僅僅因為自己在管理公司中失去了參謀，更因為這個朋友在自己的生活中扮演著不可替代的角色。幾乎每一次重大的工作安排，泰德都要和馬歇爾商討後才有信心開展，自己生活上的每一件事都要與他分享，而現在他很為自己的錯誤後悔。
最後，泰德寫了人生中的第一封道歉信。
親愛的馬歇爾：
我已經知道自己犯了三個錯誤：