在《傅雷家書》中，有一封信傅雷先生是這樣寫的：“長篇累牘地給你寫信，不是空嘮叨，不是莫名其妙的閑扯，而是有好幾種作用。第一，我把你當作一個討論藝術、討論音樂的對手；第二，我想激出你一些感想，讓我做父親的得些新鮮養料；第三，借通信訓練你——不但是文筆，尤其是思想；第四，我想時時刻刻、隨處給你做個警鍾，做麵‘忠實的鏡子’。”
傅雷先生的這封信，揭示了長輩和晚輩、上級和下級溝通的兩個技巧：首先，以平輩自居，而非前輩、長輩；其次，理解對方的真實動因，以共情建立信任。跟晚輩交流的這種態度，在當時看來相當前衛，而用在現在的團隊管理中也適用。
例如，一個員工完成某個項目效率很低，如果你劈頭蓋臉地痛斥一頓，員工感覺傷了自尊，難免更加消極怠工。想讓訓斥或意見比較容易被接受，你可以說：“咱們來交心地談談。是不是最近你家裏遇到了什麽事或者工作上遇到了難題，所以工作沒什麽進展？有什麽問題可以隨時跟我說。我以前也喜歡在沒頭緒的時候發發呆，但是後來發現這個辦法並不能提高工作效率，還不如跟同事們交流一下……”這樣說，不但能消除員工的防備心理，而且可以了解到問題的本質，還給員工提供了可行的解決方案，遠比呼喝痛斥積極、有效。
在團隊管理中，共情具有深入理解員工和給予員工充足成長空間的效力。不管你是哪個級別的領導者，都要留給員工表達的空間；在批評的時候要讓批評發揮批評的作用，而不是傾瀉自己的情緒；能激勵的時候不要訓斥，要降低自身維度，以同理心建立信任。作為領導者，要彰顯的是魅力，而不是霸道。
所以，你一定要時刻注意克製自己的壞情緒，即使是麵對看起來非常糟糕的境況。俞敏洪用自己的一段經曆，告訴我們控製壞情緒的好處。