在與員工溝通的過程中，很多領導者的做法可能是直接下命令，或者跟員工講大道理等。通過這些方式跟員工溝通，結果會怎樣呢？
可以說，效果應該比較差。可以設想，你越想以命令的方式要求員工，員工越無法心甘情願地接受，他們會越來越以極端的方式對抗。
為什麽呢？一方麵，員工的大腦裏已經有了根深蒂固的看法，而且如果你問他們一些與這些固有看法有關的事情，他們往往會毫不遲疑地說出默認的答案，根本不會再動腦子。另一方麵，員工大腦中理性和感性是分裂的，不能互相對話，這種情況下會對外界的說服產生抵觸。
根據我的經驗，說服員工比較有效的方法是“先跟後帶”，即先跟隨對方，再把對方帶往你想要去的方向。也就是說你首先要把自己和員工調整到一個頻道上，這樣溝通說服才有效果。
可能我們清楚員工內心的想法，可是很多時候我們沒有回應和描述，沒有做到有效的共情。沒有明確用語言表達的想法或情感，就像是藏在你們家櫃子裏的一條蛇，具有很強的情緒能量，讓你怕得不行。但是，當一種想法或情緒被語言情緒描述了，它就變得像一條放在玻璃罩下麵的蛇，情緒張力會大大減弱，這就是描述員工需求或情緒的作用機製。
“先跟後帶”是對員工的一種共情。及時有效地描述員工的需求，其實是告訴員工你懂他。這種溝通方式會讓員工逐漸具備自我管理能力。
可能你會問，如果對方的觀點與你的不同該怎麽辦？
舉一個例子：
假設你是一家推銷新商品的推銷員。
起初顧客可能會說：“我沒有錢。”
你可以這麽問：“您是不是說，您有興趣，但是沒錢買？”
顧客說：“是的。”（你看，這就得到了第一個肯定的回複。）