信息反饋製環
在組織的控製係統中，有一個所謂的“信息反饋製環”（information feedback control loop），它指的是運用過去的工作績效和現在的工作績效，以影響未來績效的過程。這種信息反饋係統，在今天的機器和生產程序中的應用十分普遍。同樣的道理，在管理控製係統中，這一原理也可以用在關於人的工作績效上。
例如，關於預算、成本控製、品質控製、“利潤中心”、獎勵製度工作績效的衡量等問題，以及關於其他很多組織方麵的活動，都可以運用同樣的原理。其應用的方式，既可以直截了當，也可以迂回複雜。其績效的測度，既可以簡單地衡量，也可以經過判斷，甚至采用複雜精細的統計抽樣。但不管其如何變化，不管它多麽複雜，卻都是出於同樣的基本原理。
以人性行為的觀點來看，“信息反饋製環”其實是人性行為中最基本和最普遍的屬性之一。所謂“信息”，可以來自外在的世界，也可以出自我們人體的內部，這些都需要經過我們的神經係統中的“反饋環”，既能指導我們的意識行動，也能激發種種無意識的行動。當我們做出改變時，當我們從事學習時，當我們提高工作績效時，都不乏對有關現在、過去的行為的認識。
值得注意的是，信息反饋製環的原理在人性行為方麵的應用與在工程方麵的應用有一項基本的不同。以工程方麵的應用來說，機器和物理的程序都是溫順而易於處理的。它們都是被動型的，對於信息的反饋，來了就接受，不來就不接受。機器和物理的程序，對信息反饋固然會有反應，可這是因為我們事先就告訴了機器和程序應該有怎樣的反應、應該如何反應。（當然根據近幾年的智力模擬的研究，這些論點也需要進行適當修正，不過，以本書的研究目的來說，這幾句話是正確的。）