觀點直讀
金克拉：可以毫無保留地說，最重要的銷售工具之一是銷售員的聲音。
聲音的魅力
西方溝通學家把聲音稱為“溝通中最強有力的樂器”。
在溝通中，聲音富有感染力會使客戶很快接受並喜歡你，對迅速與客戶建立起親密的關係有很大的幫助。特別是在做電話銷售時效果更佳。接電話的客戶無法看到你的肢體語言、麵部表情，隻能憑借聽到的聲音及其傳遞的信息來判斷電話那頭的你是否真誠，是否值得信賴，然後決定是否繼續這次通話。所以，你的聲音是否具有感染力是影響溝通效果的重要因素。
案例鏈接
美國的一家電話公司有個項目叫“聲音的威力”，提供使用電話銷售產品的服務。電話公司建議，你在打電話時要保持笑容，而你的笑容是由聲音來傳達的。
俄亥俄州辛辛那提市有一家電腦公司的經理曾經憑帶著笑容的聲音招募到了優秀的員工。
這位經理說：“為了替公司找一位學計算機專業的博士，幾乎要了我的命。最後我找到了非常好的人選，他剛從普渡大學畢業。幾次電話交談後，我知道還有其他幾家公司也希望他去，而且都比我的公司規模大、有名氣。當他接受這份工作時，我真的非常高興。他開始上班時我問他，為什麽放棄其他的機會而選擇來我們公司工作。他停下來說：‘我想是因為其他公司的經理在電話裏都是冷冰冰的，商業味很重，這使我覺得好像隻是一次生意上的往來而已。但您的聲音聽起來是帶著笑容的聲音，傳遞給我的信息是您真的希望我能夠成為您公司的一員。您應該相信，我在聽電話時也是笑著的。’”
如何讓自己的聲音充滿魅力
怎樣才能讓自己的聲音充滿魅力呢？怎樣才能讓自己的聲音聽起來“帶著笑容”呢？金克拉根據自己的實踐，總結出了如下幾個技巧。