觀點直讀
傑·亞伯拉罕：讓生意興隆、客戶源源不絕的秘訣是經常跟重要的人進行有意義的溝通。要想抓住重要的客戶，這是最簡單、有效的方法。
銷售員最重要的工作就是經常跟有助於自己業務發展的人溝通，這樣才能建立良好的人際關係，發展和維護客戶。
傑·亞伯拉罕說，由於現代人每時每刻接收到的資訊太多，所以，一些客戶跟你做完生意，往往就會把你丟在腦後。假如你要維護某個重要客戶，最重要的是要讓他經常跟你保持聯絡和交流，讓他經常想起你的好，想起你的價值。你越是經常跟他溝通聯絡，你們之間的關係就會越好。這就是讓生意興隆、客戶源源不絕的秘訣。
大師素描
傑·亞伯拉罕
被譽為“世界上最偉大的商人”、“營銷鬼才”、“獨一無二的零售專家”。在從事營銷谘詢工作的40餘年中，他創造了獨特的營銷方式：策略營銷。他將企業麵臨的經營困境分為九種，通過幫助企業經營者找出獨特的賣點，挖掘隱藏的資產、被忽視的機會以及被低估的可能性來提高經營業績，擴大市場規模，使企業獲得更多的財富和成功。他曾為微軟、IBM、花旗銀行、AT&；T、通用電氣、HBO電視網、《紐約時報》、殼牌石油、豐田、美國空軍等企業和機構提供過谘詢服務。他曾創造過15個月把一家公司的營業額從30萬美元提升到5億美元的紀錄。
那麽，我們應該如何利用正確的溝通技巧，與客戶、同事和他人保持良好的關係呢？
跟客戶保持聯係
跟客戶溝通時，一定要以客戶的利益為重。例如，你要詢問客戶使用產品的體驗，告訴他們產品應該怎麽用才更好，免費幫他們檢查產品並提供養護建議，讓你的產品為他們提供更多、更大的價值。
另外，與客戶保持良好的溝通很重要的前提是你必須將客戶視為親密、寶貴的朋友。要真正關心他們，而不是隻在乎他們的錢。客戶跟你做完生意之後，你要經常打電話給他們，讓他們再度想起你，想起你曾提供給他們的優惠條件，並讓他們再一次確定，他們的抉擇是明智的，未來你還會給他們特別優惠的條件。要讓客戶知道，你的優惠條件比其他競爭對手好很多。另外，售後服務是很重要的環節，可以提升客戶的忠誠度，至少會減少客戶退貨、抱怨與投訴的概率。客戶未來如果有需求，也可能會再想起你。