觀點直讀
金克拉：如果你想長期留在銷售界，就要不斷地麵對爭執和埋怨。把應對不高興的客戶看作是成就你輝煌的職業生涯的機會吧。
銷售員遭遇態度粗魯的客戶、吃閉門羹是常有的事。麵對如此的客戶、如此的情況該怎麽辦呢？是以友好而謙虛的態度對待他們，還是選擇同樣粗魯而好鬥的方式呢？
你能夠承受客戶不滿意帶來的損失嗎
如果你遇到了粗魯、好鬥或心情非常不好的客戶，你以同樣的態度對待他們，他們很可能會停止與你交易，還可能會告訴他們的朋友、親戚、鄰居甚至陌生人。這樣的後果你能承受得了嗎？
控製你的情緒
麵對怒氣衝衝的客戶，你要放鬆些，強迫自己把雙手放在身體兩側，然後聽任他們發泄吧——不要打斷他們。
無論一個人有多麽生氣，他也很難不停地表達自己的憤怒超過兩分鍾。如果你想在客戶把怒氣宣泄完之前說話，那會讓他的怒氣更盛。如果你打斷他，有可能會重新燃起他的怒火，另一個兩分鍾將重新開始。
尋求解決的方法
讓客戶保持冷靜的最好辦法是讓他們遠離當前的情境。當對方怒氣完全釋放之後，你要做的就是放低聲音，放慢語速，把每一個字都說得清清楚楚。這樣你就能夠讓他們變得像你一樣冷靜了。
你的表達要盡量從感謝對方開始，讓他們相信你是樂於幫助他們的。“先生，非常感謝您能跟我分享您的真實感受。請您相信，我很想幫助您，我很明白您的感覺。您完全有權利那樣想。但是，您願意和我一起找出解決這個問題的方法嗎？”
如果你不同意某個客戶的意見，那麽直接表明你的反對態度也是可以的——隻要你表達得很得體。你要讓對方知道，你既沒有妥協，也沒有承認他的觀點正確，但是你有能力以彬彬有禮的方式處理這件事。