做一做下麵的測試題，檢驗一下你的售後服務工作做得是否到位。
1.成交後，你能及時跟進服務，履行成交前的承諾嗎？
A.能，且經常與客戶保持聯係
B.偶爾去做
C.成交就算結束了
2.你會打電話與購買了產品的客戶溝通，聽取他們的反饋意見嗎？
A.定期回訪
B.偶爾打
C.從來不打
3.你關注老客戶的需求的發展和變化嗎？
A.經常關注
B.偶爾會問一下
C.從來沒有關注過
4.你覺得開發新客戶比服務老客戶更重要嗎？
A.我不這麽認為
B.說不清楚
C.是的
5.你認為與客戶的聯係越頻繁越好嗎？
A.要有一定的度
B.一定程度上是
C.是的
6.你會經常給客戶打電話，讓他們記得你嗎？
A.不會
B.偶爾會
C.會的，聯係少了客戶會忘記我
7.你認為售後服務可以發現和減少客戶的負麵反饋嗎？
A.是的
B.不一定
C.發現不了任何問題
8.你會主動去了解客戶使用產品的情況嗎？
A.我會定期了解
B.偶爾會問一下
C.從來不問，怕客戶找我麻煩
9.對不同的客戶，你認為服務的方式是否應因人而異呢？
A.是的，不同的客戶個性不同
B.稍微調整一下就可以
C.不用，一視同仁就可以
10.你對客戶進行分類管理嗎？
A.是的
B.對於重點客戶會這樣做
C.都是客戶，沒必要分類
評分標準：
A.5分；B.3分；C.0分
結果分析：
·超過45分：說明你的售後服務做得非常棒，請繼續努力。
·30～45分：說明你在服務客戶方麵還存在某些不足，請自查彌補。
·30分以下：說明你的售後服務做得遠遠不夠。