管理者與普通員工一樣，有著自己的個人情感，這是人之常情。但在具體事務中，管理者切不可感情用事。身為管理者必須注意這一點，否則別說樹立自己的威信，甚至可能淪落到被下屬輕視的地步。
何謂“感情用事”？具體而言，感情用事包括下列幾點：
輕易地發怒；喜怒哀樂的表情輕易地浮現在臉上；為了微不足道的小事反應過度，並訴諸感情；聲調庸俗，粗暴；固執己見，沒有傾聽別人說話的雅量。
身為管理者和普通職員間的差別在哪兒？很簡單，普通職員主要是從事定型的反複工作，而管理者的行動往往是變形的、不按常理的。換句話說，平時不可能發生的業務處理、對外的業務處理等都必須由他們負責。不但如此，他們的工作多半是屬於“與人應對的工作”。
基於以上的論點，其實說到底就是一個人情緒的控製問題，我們知道管理者和普通職員不同，他們經常會碰上變化及起伏都相當激烈的環境與狀況。如果管理者的個性傾向於情緒不安定，非常激烈，那麽當他們在下判斷時就不能保持冷靜和客觀。
人際關係複雜，而工作變化及起伏也很激烈的財經界人士往往以平常心自戒，其原因正是在此。
下屬也會經常觀察管理者的一切言行舉止。像麵具般無表情的人容易遭疏遠，為小事就把情緒寫在臉上的人通常是屬於器量狹小的類型。下屬內心把這種管理者當做傻瓜看待，任何事皆表麵順從，不肯真心服從。
既然管理者的工作主要側重於“與人應對”及“判斷”方麵，如果從事這種工作時為了芝麻綠豆大的小事就喪失理性而動怒，絕對不可能獲得大家的信任，並且也無法下正確的判斷。這種人很少能得到下屬的喜歡。
作為普通員工，一時感情用事或許情有可原。但作為一名管理者，要想維護自己的威信，必須控製好自己的情緒，時刻保持理性的頭腦。