管理人員都很清楚,適當的稱讚不但令下屬獲得“尊重的需要”,而且能夠提高下屬的工作意願。但是,什麽樣的稱讚不適當?什麽樣的稱讚才算是適當?換句話說,什麽樣的稱讚才能形成激勵的效果呢?
首先我們來看那些激勵效果不好的稱讚,看看這些稱讚都有什麽漏洞。
1.空泛而不著邊際的稱讚。例如:“老張,你的工作表現好極了!”這類抽象式的稱讚因為沒有什麽實質意義,所以很難產生激勵的效果。
2.不附加理由之稱讚。上一實例中管理者隻稱讚下屬工作表現極好,而不進一步說明它之所以值得稱讚的原因,這一類稱讚可能令下屬覺得管理者言不由衷。
3.對人而不對事的稱讚。例如:“你真是一位天才演說家。”這種對人的本身所加的稱讚,往往因其誇張,而容易讓被稱讚者感到惡心或肉麻。
4.針對期望中的工作表現或工作績效而加以的稱讚。倘若管理者隻對期望中的工作表現或工作績效加以稱讚,則可能令下屬誤以為管理者真正要求的工作水平,較期望中的工作水平為低。
5.“三明治”式的稱讚,即“稱讚—批評—稱讚”,通常不會產生良好的激勵效果。為了讓下屬較容易接受批評,許多管理者在批評之前往往先對下屬施以稱讚。而且為了避免因批評而產生不良情緒,他們在批評之後又對下屬施以稱讚。這種方式之稱讚,可能令下屬懷疑管理者稱讚的居心不良。
6.當下屬覺得稱讚隻不過是為促使他們加倍努力的一種手段時,這種稱讚將大大地喪失激勵作用,因為在下屬心目中,這種稱讚隻不過是一種“軟性的鞭策”,而非真心的表揚。
7.隻當自己的上司在場時,才對下屬加以稱讚。這種稱讚很容易被下屬視為別有用意。
8.值得稱讚事跡的發生時間與稱讚時間,其間的差距越大,則稱讚的激勵效果越小。