下屬表現得好，主管就應公開表揚，使其在眾下屬麵前臉上有光；反之，就私下批評，也使其保得住麵子。主管隻有如此，才能使其下屬信心十足，努力為企業效力。
也許你還記得美國一位著名“敗將”高斯將軍。他的做法是嚴肅批評配以大力讚揚，做到該嚴厲處罰的就處罰，值得表揚的就大力加以肯定，賞罰分明，把握好分寸。在一次戰役中，高斯將軍的副官阿恩蒂利擅自行動，兵敗沙場。就這一點，阿恩蒂利就應該受到嚴厲的軍法處置，確實當時許多人都要求把他交付軍事法庭定罪，不處罰不足以定軍心，但如果真這樣做了，高斯將軍又會失去一名幹將。
下麵來看看高斯將軍處理這件事的實際言行：
高斯將軍說道：“阿恩蒂利，你作為我的副官，就如同我的左右臂，你所擔負的責任就是指揮好你的部隊，使其不受敵軍的偷襲，並要在戰爭開始後負責偵探情報，向我報告，以便隨時調整作戰計劃。然而令人失望的是，你在這次決定性的重大戰役中表現很差！”
阿恩蒂利雙目下垂，不敢正視，筆直地立正站著，一動也不動。
高斯將軍繼續說道：“你擅自行動，貿然出擊，損失慘重。造成我們在不明情況的形勢下，倉促投入戰鬥，並沒有做仔細全麵的安排計劃，這種盲目作戰，不敗才是奇跡。我們現在能活著簡直是上帝最大的保佑。”
“高斯將軍，責任完全在我。”阿恩蒂利大氣不敢出，額上冒出了一層細汗，可以看出，他的內心正處在嚴厲的自責之中。
高斯將軍看到這種情形，似乎又產生一點同情的心理。但他沒有感情用事，他對阿恩蒂利說：“過去的就已經過去了，要緊的是千萬要記住教訓，有些教訓是不需要多次的，因為那個代價是昂貴的、慘痛的。”他用理智戰勝情感，此時此刻，需要的是嚴厲的批評和責備，而不應該摻雜任何人情因素。盡管如此，作為一名關心愛護手下士兵、身經百戰的老將，高斯的語氣顯然還是變得和藹可親起來。