首頁 抓住人才的魚鉤

§7.批評時要記住“五不要”

很多管理者都說,自己批評下屬也是為了下屬好,為了能夠更好地工作,但事實上,很多批評都沒有達到預期的目的,不是打擊了員工的自信心,就是造成了上下級關係的緊張。這些事與願違的批評或多或少都含有某種錯誤的因素。作為管理者,在批評下屬的時候一定要記住五個不要:

第一,不要當眾斥責下屬。

稱讚固然能夠鼓勵士氣,但當下屬的確犯了錯誤,該責備的仍要責備。如果責備有方,猶如快馬加鞭,下屬會將此作為鞭策、作為動力,從而幹勁十足。但要達到這個效果卻也不易,這需要一定的技巧。

倘若下屬在工作中出現失誤,上司要斥責他、批評他時,一定不要當著眾人的麵批評他,因為如果當眾斥責他,會使他覺得臉麵無光、無地自容,會使他覺得上司太不賞識他,不尊重他,刺傷了他的自尊心,也許會因之產生“我偏不幹好”的逆反心理。

因此,一個成功的領導,當他的下屬犯了錯誤時,他會選擇適當的方式,如私下裏麵對麵對下屬提出批評。這樣,下屬會感激萬分,因為他清楚,領導不僅給了他麵子,而且還給了他機會,知恩必報,以心換心,下屬會更加努力,做出好成績來報答上司的。

第二,不要做衝動的指責。

一個公司的主管,為了達到企業的目標廢寢忘食,對下屬也全力指導,但錯誤仍然再三發生。在發現下屬是由於沒有責任感而犯錯誤時,不禁怒氣上升,下意識地就想大叫大吼,大發脾氣。

一旦禍從口出,想挽回是很難的。就算你坦率地道歉“對不起,是我的錯”,對方所受的傷害恐怕也需很長一段時間才能平複。

該如何使惱怒的心平靜下來呢?這是相當難的問題,下麵列出6個辦法:

1.趕快離開:遠離衝動現場,到廁所去一趟也可。