從對方的角度出發考慮問題，就能找到解決問題的最佳辦法。當遇到使自己生氣的事情時，溫和的說服和講究技巧的處理方式往往比粗暴的力量來得有效。記住，憤怒的後果遠比它的原因更令人擔心。
一個退休老人在鄉間買下一座宅院，打算安養餘年。最初一段時間很安靜，然後有三個年輕人開始在附近踢所有的垃圾桶。
這個老人受不了他們發出的聲音，出去跟他們談判。
“你們幾個年輕人玩得很開心。”他溫和地說，“我喜歡看你們像這樣表達歡樂之情。我年輕的時候也常常做這樣的事，能不能幫我一個忙？如果你們每天過來踢垃圾桶，我給你們一塊錢。”
這三個年輕人很高興，他們使勁地踢所有的垃圾桶。
隔幾天，這個老人帶著愁容去找他們。“通貨膨脹減少了我的收入，”他說，“從現在起，我隻能付給你們每人五毛錢了。”
這雖然使製造噪音的人不大開心，但還是接受了老人的錢，每天下午繼續踢垃圾桶。
一個禮拜後，老人再去找他們。“瞧，”他說，“我最近沒收到養老金支票，所以，每天隻能給你們兩角五分，成嗎？”
“隻有區區兩角五分？”一個年輕人大叫，“你以為我們會為了區區兩角五分浪費我們的時間在這裏踢垃圾桶？不成，我們不幹了！”
從此以後，這個老人就過著安靜愉快的日子。
在管理者設法化解與員工的矛盾時，管理者可以問以下幾個問題：“你和員工的衝突到底是什麽？”“為什麽會產生這種衝突？”“為解決這個衝突，我要克服哪些障礙？”“有什麽方法可以解決這一衝突？”當你找到了解決衝突的方法時，還要檢測這是否是有效的方法。另外，你還應當預見到按這種方法去做時會出現什麽結果，以做到心中有數，不至於到時不知所措。當然，如果你感到問題很複雜時，可以找個專家谘詢一下，或找個朋友談一談情況，請他們為你出主意。