下屬鬧情緒、有怨言的時候，作為管理者，要設法疏導，千萬不能不顧員工的感情，依靠權力硬性壓製。比較適當的做法是：動動腦筋，采取一定的方法進行疏導，轉移下屬的注意力。這樣，就能避免長期積怨，在預料不到的時候突然爆發，給工作造成損失，彼此造成傷害。
古時候的人們，都利用腳力極佳的騾子來馱運笨重的貨物。騾子的體力雖然很好，但也有著要命的缺點——就是傳說中的騾子脾氣。
一頭騾子若是扭了性子，它的四隻腳便會像釘了釘子一樣，固定在地麵，一動也不動；無論主人怎樣使勁鞭打，騾子還是堅持它固執的脾氣，一步也不肯向前走。這天，一位老和尚和小徒弟就遇到了這樣的情況。小和尚麵對著不肯邁步的騾子，高高舉起了鞭子。老和尚趕忙製止了他：“慢！慢！每當騾子鬧脾氣時，有經驗的主人，不會拿鞭子打它，那樣隻會讓情況更加嚴重。”小和尚忙問：“那該怎麽辦呢？”老和尚說：“你可以運用智慧——從地上抓起一把泥土，塞進騾子的嘴巴裏。”小和尚好奇地問：“騾子吃了泥土，就會乖乖地繼續往前走了嗎？”老和尚搖頭道：“不是這樣的，騾子會很快地把滿嘴的泥沙吐個幹淨；然後，在主人的驅趕下，才會往前走。”小和尚詫異地說：“怎麽會這樣？”老和尚微笑著解釋道：“道理很簡單，騾子忙著處理口中的泥土，便會忘了自己剛剛生氣的原因。這種塞泥土的做法，隻不過是轉移它的注意力罷了！這個方法用在騾子身上有效；同樣也適用於人發脾氣的時候……”
管理者在日常管理中，難免會遇到不滿意和充滿抱怨的下屬，此時，正確的做法不應該是壓製，強行讓下屬服從；也不應該漠視，不管下屬有多少怨氣，采取聽之任之的態度。企業應建立一種輕鬆的氛圍，讓員工敢於把自己的意見說出來。再能幹的管理者，也要借助他人的智慧。在某一方麵，說不定下屬比上司更有經驗，而這時如果對他們的建議不加以重視，不僅會造成管理者決策失誤，還會挫傷下屬的積極性。因此，管理者與下屬之間要建立一種誠信關係，並由這種關係促使下屬帶著責任感去工作，而不是消極地服從。國際知名企業的領導人，大多也是從諫如流的管理者，世界首富、微軟公司主席和首席軟件設計師比爾·蓋茨鼓勵員工暢所欲言，對公司的發展、存在的問題，甚至上司的缺點，毫無保留地提出批評、建議或提案。他說：“如果人人都能提出建議，就說明人人都在關心公司，公司才會有前途。”人稱“經營之神”的鬆下電器公司前總經理鬆下幸之助有句口頭禪：“讓員工把不滿講出來。”他的這一做法，使管理工作多了快樂，少了煩惱；人際關係多了和諧，少了矛盾；上下級之間多了溝通，少了隔閡；公司與員工之間多了理解，少了對抗……