恰如其分的真誠讚美肯定會讓員工精神愉悅，贏得員工的信任和好感。善於傾聽和鼓勵的管理者會創造高效；隻會批評的管理者隻能麵對失敗。
凱瑟琳決定做一個實驗。對她來說，這可是一次嶄新的經驗。你知道嗎？她與我們大部分人有相同的問題，就是習慣批評別人。直到一天早上，她讀到一句話：“我們不可再彼此論斷。”她感覺這是在提醒她，今天不要批評別人。
她決定嚐試一下，不再批評別人。
整個早上，她一直在想今天結束時將會是如何。與丈夫和朋友共進午餐時，她除了比平日安靜以外，一切都跟平時一樣。她所以安靜，是因為不願意把論斷加入談話。她並非決意不說話，隻是不批評而已。這時她驚訝地發現，平日她的話語中有那麽多的批評和論斷的成分。
於是她一直安靜，似乎沒有人注意到，她自己的驕傲因此受到一點小小的挑戰。
直到下午，才發生一件特別的事，她的思想和創意如同水閘被打開的水一般湧現，那是好久好久都沒有發生過的情形。到當天結束時，她驚訝地發現停止批評所帶來的結果：寫信鼓勵朋友、為一位大學朋友禱告、請求孩子的寬恕，這些想法都很自然地出現，因為中間沒有批評的意念來攔阻。凱瑟琳一天的實驗，後來成為終身的習慣。
如果說真誠的讚美是溝通人與人之間的橋梁，那麽過度的批評便是隔絕心靈的鴻溝。沒有人願意聽別人的批評和指責，每個人都有自己的觀點和主張，作為領導，不要自以為是地把自己的想法強加於人。停止批評，學會傾聽和鼓勵，你會發現工作原本可以做得更好。
身為領導者，若是你能恰到好處地給你的員工戴一戴高帽，定能對你改善與員工的人際關係帶來意想不到的好處，贏得你員工的好感和信任。更重要的是，它有時能給你那不太自信的員工以極大的激勵，讓他們能精神抖擻、自信地去完成你交給他們的任務。