一個人自己的行為舉止與別人對他的態度息息相關，在管理支配他人時，熱情友好、彬彬有禮的言談舉止會使人通身舒暢。在這種友好的交往中，成功往往就會到來。也就是說，親切友好的行為舉止會有助於事業成功。與此相反，不良的行為舉止、粗魯庸俗的言語隻會使人頓生厭惡之感，這樣一來，什麽生意、交易都做不成。第一印象特別重要，而一個管理者是否有禮貌、講文明，是否謙恭有禮往往對管理工作有十分重要的影響。
一個英俊瀟灑的青年，經人介紹認識了一位相貌平平的姑娘，朋友們都認為他們不般配。
但第一次見麵後他卻決定繼續與姑娘保持聯係。理由是：當他們看電影的時候，那個女孩吃完了手中的冰棍，把包裝紙纏在木棒上始終拿在手裏，直到走出影院才投進垃圾箱。她做得非常自然，不像是故意做出來的。僅此一個細節，便俘獲了青年的心。
半年後，他們喜結連理。
行動，哪怕一個小的舉動，都能從一個側麵反映出一個人的本質。那些把細微的小事都能處理得很好的人，一定是個品德高尚的人，也很容易獲得別人的好感。在管理實踐中，通過小的舉動判斷下屬的優劣虛實是一個領導者不能不具備的素質。
對於領導者而言，需要關注的細節又何止限於片言隻語或一言一行？