孫子認為：“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”那麽，要如何去“察”呢？顯然，耐心地傾聽，就是一個絕佳的渠道。一個企業倘若溝通不暢，久而久之企業的血管就會形成堵塞，企業就會陷入病態。所以說，溝通是企業管理者所必須具備的基本能力。有效的溝通會使下屬產生一種被重視、被信任的感覺，對激發員工的工作熱情、使命感、責任感都會產生非常積極的影響。
善於傾聽是有效溝通的前提。聽人說話之所以備受重視，不僅是因為其有助於對事物的了解以及對說話內容的掌握，更因為聽話是與他人個性契合、心靈溝通的根源。現代社會觀念，已認識到說話的方法、交談的技巧、相互的了解等對於和諧的人際關係的重要性。但是，大多數人仍偏重於說話的技巧和表達能力，致力於這方麵的學習與訓練，而忽略了聽話要了解話中含義的重要性。傾聽別人說話表示敞開自己的心扉，坦誠地接受對方、寬容對方、體貼對方，因而導致彼此心靈融通，是現代社會取得良好人際關係的又一個重要方麵。
事實上，許多管理者不願傾聽，特別是不願傾聽下屬的意見。實際上，管理問題在很大程度上就是溝通問題，80%的管理問題實際上就是由於溝通不暢所致。不會傾聽的管理者自然無法與下屬進行暢通地溝通，從而影響了管理的效果。
有這樣一則寓言，不知管理者看過之後會作何感想。
【案情陳列】
為逃避人類的傷害，鷹王與鷹後經過長途跋涉，飛到一片遙遠的森林。它們在密林深處挑選了一棵又高又大、枝繁葉茂的橡樹，打算在上麵定居下來，並在最高的一根樹枝上開始築巢，準備夏天在這兒孵養後代。
鼴鼠是住在這兒的老居民，看到兩隻鷹在忙忙碌碌，它忍不住提醒鷹王：“你們可不能在這棵橡樹上安家，它不安全，它的根已經快爛光了，隨時都可能倒掉。你們趕緊另選個地方吧。”