觀點直讀
“作為一家專業的服務企業，我們能招到最好的人才與我們處於市場領導者地位有直接關係。員工把跳槽到競爭對手企業視為自動降級。”
——高盛集團高級經理人 布魯斯·拉森
沃頓商學院管理學教授亞當·科布說：“人們談論工作場所中的忠誠性問題時，就必須考慮到這是一種雙向行為。員工對企業的忠誠度是依企業對員工的忠誠度而定的，但是企業在這種雙向行為中卻占據著明顯的優勢。”
科布還表明，“忠誠度並不是企業的根本。但是每當談論起員工對公司忠誠度不夠的時候，就會陷入到先有雞還是先有蛋的困境中去。設想一下這麽一個世界，在這個世界中企業負責照顧它們的員工，忠誠是相互的。那麽員工跳槽的情況還會像現在一樣頻繁嗎？”
可見，要想讓員工對企業保持忠誠，關鍵還在企業方麵，更具體說在企業領導者方麵。
對員工投資，尊重和照顧員工
美國家美草坪養護公司創始人杜克曾說過：“如果你善待與你並肩工作的人，如果你願意關心他們的素質，關心他們的幸福、利益和進步，而幾乎完全不顧自己的得失，你就一定有所進步。”員工們要的不多，滿意的薪資隻是其中之一，他們更需要企業領導人的關心與尊重。隻有享受到關心和尊重，他們才會把企業當成自己的家。
案例鏈接
海底撈火鍋店是前些年興起的一家餐飲企業，一直以高質量的服務著稱。據統計，中國餐飲行業員工的平均流失率為28.6%，而海底撈員工的流失率則能控製在10%以內。
海底撈隻關注兩樣：顧客滿意度和員工滿意度。海底撈明文規定：員工宿舍必須是配有空調和電視的樓房，不能是地下室，距離門店的路程步行不能超過20分鍾，因為太遠會影響到員工休息。