觀點直讀
“平易近人，人心歸之。”
——唐代詩人 白居易
微笑可以換取效率
當我們想成為領導者的同時，如果企業內部人際關係“像鋼鐵般冷漠”，那麽後果將是你所領導的企業一定會變樣——企業沒有生氣，大家相互之間鉤心鬥角。如此一來，企業形象必定會大打折扣，更不要談贏利了。
因此，很多領導者一直提倡實施“微笑管理”。他們認為，不論是服務業還是其他行業，這種積極的工作氛圍才適合下屬工作。微笑可以讓領導與下屬之間更容易溝通，可以使企業形象更深刻地印在客戶的腦海中，能夠為企業帶來意想不到的收獲。
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美國著名的企業家吉姆·丹尼爾靠一張“笑臉”奇跡般地挽救了瀕臨破產的企業。丹尼爾把“一張笑臉”作為公司的標誌，公司的廠徽、信箋、信封上都印上了一個樂嗬嗬的笑臉。他總是以“微笑”飛奔於各個車間，執行公司的命令，進行自己的管理。結果，員工們漸漸被他感染，公司在幾乎沒有增加投資的情況下，生產效率提高了80%。公司員工友愛和諧，上下同心同德、其樂融融，企業的信譽和形象大增，客戶盈門、生意紅火，不到5年，企業不僅還清了所有欠款，而且盈利豐厚。
開心的笑臉和提高生產效率應該是相輔相成的。競爭的加劇，使員工麵臨越來越大的壓力，如何讓員工的士氣高漲，同時又能激發他們的積極性和創造力，顯得比任何時候都重要。運用微笑管理，往往可以取得很好的效果。
放下架子，與下屬打成一片
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1964年，68歲高齡的土光敏夫就任東芝公司董事長，他經常不帶秘書，獨自一人巡視工廠，遍訪東芝散設在日本各地的三十多家企業。身為一家公司的董事長，親自步行到工廠已經非同小可，更妙的是他常常提著一瓶一升的日本清酒去慰勞員工，跟他們共飲。這讓員工們大吃一驚，有點不知所措，又有點受寵若驚的感覺。沒有人會想到身為大公司董事長，會親自提著笨重的清酒來跟他們一起喝。因此，工人們稱讚他為“捏著酒瓶子的大老板”。