好的企業裏人們的工作關係融洽，各部門分工明確，各司其職，企業員工對企業福利和業績十分滿意，並且願意為之努力工作。但這樣一個好的機製並不是每個公司都能夠做到的，它需要公司老板、主管和每個員工的協作。
（1）老板的努力。作為一個公司的最高主管，你必須了解公司員工，你可以直截了當地來打破層層障礙，以了解員工工作進度，看看他們是否遵循正確的作業程序。你需要了解的是：管理部門是否采用能達成公司理念的政策？管理部門對消除障礙是否有明確的對策？今年的對策夠不夠積極？是不是已完成？管理部門所管理、考核的事務是否正確？管理部門是否把資料公開、透明化？如此一來，最高主管就可以發掘出隱藏於公司內部的問題，而每一名員工也都會知道公司對它所定的目標是認真的。英航顧客服務部門資深總經理柯來說：“我們告訴公司的櫃台員工：‘你有使顧客快樂的責任。如果你有問題，趕快想辦法解決。如果你不能解決，去找你的組長，如果組長也不能解決，他就會往上報。’”這是好方法，英航基層員工所不能解決的問題，最後都會送到董事長馬歇爾桌上，讓其去解決。這種方法頗為有效。它導致了各部門之間、上下級之間的健康合作關係。隻有打破日常的管理障礙，公司員工才能真正服務顧客，才能得勝。
（2）員工的努力。作為一個普通員工，要把自己的利益與整體利益聯係在一起，他必須遵守下列原則：工作應該自己去尋找，不要依靠和等待；要主動地去工作，而不是被別人所推動；要認識到：隻有做艱難的工作才能鍛煉自己，而專揀容易的工作會使自己沒出息；要選擇並努力解決複雜的工作，爭取在每項工作之後都能有所進步；盡量要把周圍的人團結好，以此來作為動力，同心協力把工作出色地完成；對待自己的工作，要有充分的計劃，如果長期性的計劃已被確定，就要為達目的而忍耐，為希望而努力；對於自己的工作要有信心，如果失去信心，工作便不會有魄力，也不會持久，更不可能使工作有內容；頭腦要保持靈敏，要隨時留心周圍的一切，不可有絲毫的漏洞，這是我們服務人群的精神；不要害怕工作中的摩擦，因為矛盾是進步之母，是積極之肥料，否則不會使人很快成熟。