做廣告培訓的時候，老有學員問我公關的相關知識。
我說公關很難教，公關基本是考情商的，沒什麽所謂理論體係（當然，你一定會反駁我說有很多公關教材）,你隻要抓住公眾心理即可。
我的意思是說，公關很難做，教材和理論就算你倒背如流，也很難讓你得出一個完美的結果。
尤其是危機公關。
比如：家樂福被爆在價簽上作假，欺騙消費者。
相信我，發生這種情況的概率絕對比中彩票高不了多少，但是有人爆出來，媒體就會興奮得像蒼蠅一樣蜂擁而上，真的，因為一個五百強企業出醜聞不容易，他們會狠狠地報道，恨不得讓你瞬間破產。
那麽家樂福該怎麽做？
1．發布官方聲明，解釋為什麽會發生錯誤，因為每天有幾十萬的價簽更新，難免會產生疏漏和錯誤。
2．拒絕承認錯誤或認為這種概率是情理之中，指責媒體小題大做。
3．不做任何回應。
你會選擇哪種？
不要指望媒體會反悔並給你澄清事實，即使他們做了，讀者的心裏的第一印象很深，而今後的報道不管是正麵還是負麵，都會加深他們對以前報道的理解。
換句話說，如果你們公司出了負麵，就算是媒體的造謠，你再發布公告也會加深別人對你負麵的印象。
第一條顯然不是最好的選擇
拒絕承認錯誤？除非你瘋了。媒體會窮追猛打，他們會繼續報道：家樂福欺騙消費者並拒絕承認錯誤。
不作回應？明天你會看到所有媒體報道：家樂福對欺騙消費者一事保持沉默。
這種情況下，你應該做的是，如果有錢，那就給各個重要媒體投廣告並向主編解釋你的正當理由。如果沒錢，那就取悅消費者，滿足他們。宣布：凡是來家樂福購物的消費者隻要發現價簽和實際結算錯誤的，按100倍賠償。消費者會謝謝你的，反正他們之前也沒有被你欺騙過，偶爾某個倒黴蛋多付了點錢跟他們沒有半毛錢關係。