在今天，企業中的溝通早已不再局限於辦公室中麵對麵的談話，它以各種方式滲透在企業的每一個角落。優秀的管理者總是善於利用機會與員工們進行溝通，通過種種途徑來加強相互之間的交流。
用正麵的交流來建立彼此的信任
美國達納公司是一家生產諸如銅製螺旋槳葉片和齒輪箱等普通產品，主要滿足汽車和拖拉機行業普通二級市場的需要，擁有30億美元資產的企業。20世紀70年代初期，該公司的員工人均銷售額與全行業平均數相等。到了70年代末，在並無大規模資本投入的情況下，它的員工人均銷售額已猛增了3倍，一躍成為《幸福》雜誌按投資總收益排列的500家公司中的第2位。這對於一個身處如此普通的行業的大企業來說，的確是一個非凡紀錄。
1973年，麥斐遜接任公司總經理，他做的第一件事就是廢除原來厚達57厘米的政策指南，代之而用的是隻有一頁篇幅的宗旨陳述。其中有一條是：麵對麵的交流是聯係員工、保持信任和激發熱情的最有效的手段。關鍵是要讓員工們知道並與之討論企業的全部經營狀況。
麥斐遜說：“我的意思是放手讓員工們去做。”他指出：“任何一些做這項具體工作的專家就是幹這項工作的人，如不相信這一點，我們就會一直壓製這些人對企業做出貢獻及其個人發展的潛力。可以設想，在一個製造部門，在方圓2.3平方米的天地裏，還有誰能比機床工人、材料管理員和維修人員更懂得如何操作機床、如何使其產出最大化、如何改進質量、如何使原材料流量最優化並有效地使用呢？沒有。”他又說：“我們不把時間浪費在愚蠢的舉動上。我們沒有種種手續，也沒有大批的行政人員，我們根據每個人的需要、每個人的誌願和每個人的成績，讓每個人都有所作為，讓每個人都有足夠的時間去盡其所能……我們最好還是承認，在一個企業中，最重要的人就是那些提供服務、創造和增加產品價值的人，而不是那些管理這些活動的人……這就是說，當我處在你們的空間裏時，我還是得聽你們的！”