傾聽是無障礙溝通的關鍵所在。身為一名管理者，必須學會傾聽各種不同的聲音。很多成功的管理者總是言簡意賅地表述自己想法後，給下屬一個充分發揮的空間，讓下屬能夠充分地發表他們的意見，以此來實現上下有效的溝通。
首先學會傾聽
交流溝通是由積極地聽取別人的意見開始的，同時也要努力去理解對方的想法。一般情況下，員工的自尊會因管理者的傾聽得到滿足，感覺遇到了伯樂，會因管理者的善於傾聽而振奮。作為與員工溝通的重要手段，傾聽往往會發揮出令管理者意想不到的效果。
很多人認為聽人講話是一種很被動的行為。讓人感到煩悶，如果不參與談話還可能會感到無精打采。傾聽則不是消極的行為，它是積極的行為。聽者對於交談的投入絕不亞於說話者。人們不真正去傾聽的原因是不願受外界新信息的影響，不願麵對別人對世界的看法。對有些人而言，也不願意改變一貫的思維方式，認為回到自己駕輕就熟的東西上，總比去實驗新的東西要安全穩定得多。但是，我們如果不竭力去聽懂他人的話，我們是不可能進步，也不可能成為這些人的優秀領導者。
積極聽取意味著你必須時常對對方的和自己的價值判斷提出質疑。尤其是要對自己的價值判斷提出質疑，努力把自己放到對方的立場上設身處地地考慮一下。積極聽取的第一個重要要素是要聽說話人所說的全部意義，而不是片段地聽。這叫做能聽出“弦外之音”。僅僅聽出說話者在說些什麽也是不夠的。說話的感情和語氣對他所說的內容的潤色你也要無一遺漏地聽到。
第二個因素是要對聽到的情感做出反應。僅僅聽到說話者所表達的感情是不夠的，還應當對說話者的情感做出適當的反應，這能使對方知道他所要表達的內容你明白了。有時候，說話者所要表達的感情遠比他們所表述的內容重要。當有人說：“我簡直想把這台該死的打印機扔到垃圾堆裏！”時，對這句話的內容做出任何反應都是荒謬的，而對這句話所表達的情感做出反應才是最重要的。在這種情況下說：“你肯定很灰心”或“肯定累壞了”才是較合適的回答。