和諧的員工關係,既可促使雙方緊密合作、互相信任,也有助於培養團隊精神,減少衝突。若員工對所屬企業有歸屬感,便能與管理者一起合作實現企業的共同目標。若雙方關係良好,成功的幾率將大大提高。
把員工當做合夥人:
沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓曾總結出其事業成功的法則:
忠誠你的事業;
與同仁建立合夥關係;
激勵你的同仁,凡事與同仁溝通;
感激同仁對公司的貢獻;
成功要大力慶祝,失敗亦保持樂觀;
傾聽同仁的意見;
超越顧客的期望;
控製成本低於競爭對手;
逆流而上,放棄傳統觀念。
這些法則中有七條與員工關係有關,由此可見沃爾瑪把員工關係放到了多麽重要的位置。
經過幾十年來的發展,沃爾瑪已經創立了極為有價值的企業文化,這成為其吸引、留住人才的關鍵所在。山姆·沃爾頓有句名言:“對員工要像對待花園中的花草樹木,需要用精神上的鼓勵、職務晉升和優厚的待遇來澆灌他們,適時移植以保證最佳的搭配,必要時還細心除去園內的雜草以利於他們的成長。”這段話可謂道出了沃爾瑪企業文化的精髓。
沃爾瑪把員工作為企業的合夥人來對待,管理者與員工的關係也是真正意義上的夥伴關係。沃爾瑪幾乎所有的經理人員都用上了刻有“我們關心我們的員工”字樣的鈕扣。他們非常注意傾聽員工的意見。
為真正把員工當做合夥人,沃爾瑪於1971年實行了“利潤共享”政策。山姆·沃爾頓認為,如果公司與員工共享利潤,不論是以工資、獎金,還是以紅利、股票折讓等方式,那麽流進公司的利潤也就會源源不斷。因為,員工們會不折不扣地以管理層對待他們的態度來對待顧客。如果員工善待顧客,顧客們感到滿意,就會經常光顧本店,而這正是連鎖店行業利潤的真正源泉。現在,沃爾瑪公司已有80%以上的員工或借助利潤分享計劃,或通過雇員認股計劃直接擁有公司的股票,這把公司和員工結成了一個利益的共同體,使員工把企業當做自己的家,增強對公司的認同感,更加努力地工作。