企業中的員工各有特性，有的工作認真負責；有的善於推卸責任；有的喜歡拉幫結夥。管理者在處理衝突時不能以自己的喜好有所偏向，必須公正地對待每一位員工。否則，即使衝突緩和了一時，也會埋下隱患，甚至直接影響管理者本人在大家心目中的地位。
用公正代替公平
公平是處理衝突的最佳境界。但在實際操作中，管理者很難做到公平這一點，因為不同的人有不同的公平標準，有時對很多人來說是公平的事對部分人來說卻意味著不公平。
有七個人住在一起，他們每天都要分一大桶粥。麻煩的是粥每天都是不夠的。最初，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。結果每周下來，他們隻有一天是飽的，那就是自己分粥的那一天。後來，他們推選出一個道德高尚的人來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始想盡辦法去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。再後來，大家決定組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，但他們常常互相攻擊，等粥吃到嘴裏時全是涼的。最後，有人出了個主意：大家輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完後拿最後的那一碗。為了不讓自己吃到最少的，每個人都努力將粥分得平均。最後，大家快快樂樂，和和氣氣，日子過得越來越好。還是同樣的七個人，不同的分配製度就產生不同的風氣。所以，一個單位如果有不良的工作習氣，一定是機製問題，一定是沒有做到完全公平、公正。
公正，即“公正地評價員工”。共同的價值觀是對員工做出公正評價的基礎；為每個員工提出明確的、具有挑戰性的目標和任務，是對員工績效做出公正評價的依據。
公平，即“公平地對待員工”。對每位員工的勞動給予能夠體現“內部公平和外部公平”原則的回報；為每位員工的發展提供公平的機會和條件，在真誠合作與責任承諾的基礎上展開公平競爭。