作為一家靠服務立足的現代服務公司，阿裏人以能得到為客戶服務的機會為目標。馬雲認為，客戶選擇阿裏巴巴的關鍵就在於他在這裏得到了尊重。阿裏巴巴的會員遍布各地，他們有著不同的身份、地位，馬雲要求員工在服務的過程中必須平等對待。無論客戶是誰，都應該懷抱著欣賞與感恩的態度。
阿裏巴巴十分重視員工對客戶的服務態度，將“是否尊重客戶”列入公司價值觀考核體係，規定無論是服務外部客戶還是內部客戶，哪怕當下十分忙碌，或在溝通時發生衝突，都必須表現出良好的素養，言行規範謹慎，不傷害對方。比如你在公司裏要處理很多事情，策劃方案、聯絡客戶、處理郵件……也許你忙得連茶都喝不上，這時候你會焦慮。如果這時同事過來讓你幫忙，你的情緒很有可能失控：“沒見我忙著嗎？我自己的事都處理不完。”這雖然是在焦慮情緒下對他人不經意的傷害，但也有損於團隊形象，這時，你不妨直接表達想法：“我很想幫助你，可我現在很忙，真是對不起。”
不尊重內部客戶，比如與同事吵架就是不尊重內部客戶的表現，阿裏巴巴不允許這樣的情況出現；而不顧客戶感受，態度強硬，對會員進行惡意評論等傷害會員的事情，在阿裏巴巴更是禁忌。比如阿裏巴巴禁止客服專員在服務時出現如“這完全是你的責任”“這是公司製度”“我也沒辦法”等用語。
阿裏巴巴對此條規定之嚴可以從一件小事中看出。
一次，阿裏巴巴的一名員工預定了某個飯店，但是臨時取消卻沒有告知飯店。這位員工的主管認為這件事讓飯店對阿裏巴巴產生了負麵印象，因此在價值觀考核時，這名員工被扣除了相應分數。
阿裏巴巴認為，尊重他人是維護阿裏巴巴形象的重要途徑，因此阿裏人應該隨時隨地以一個良好公民的形象出現，不允許做任何有違社會公德的事情。