很多訂單是說出來的。的確，我們要想拿到訂單離不開嘴上功夫。成功的銷售關鍵在於我們怎樣說，而不是說什麽。
當我們向客戶銷售產品時，除了讓客戶在視覺上接受產品，更重要的是進行專業知識的說明，這樣客戶才能信服我們的產品。
小張：“你好，我們公司有很多款電磁爐，保證能符合您的要求。”
客戶：“你們都有哪些品牌？”
小張：“品牌有很多，也有我們自己的品牌產品。”
客戶：“那你們本廠電磁爐的檔次和價格怎麽樣？”
小張：“有不同的檔次和不同的價位。”
客戶：“你能具體介紹一下這些產品之間的差別嗎？”
小張：“……”
客戶：“那我還是先考慮考慮吧！”
案例中，客戶多提了幾個問題，就把小張問住了，最終因得不到對產品的滿意回答，打消了購買的念頭。
我們隻有充分了解自己的產品，才能解決客戶的各種疑惑。如果我們連客戶的疑問都無法解決，又怎麽能留得住客戶呢？所以，對於銷售人員來說，在與客戶溝通的過程中，必須要把自己所銷售產品的特色介紹清楚。這些特色可以表現在產品名稱、材料、質地、規格、美感、顏色和包裝、功能、科技含量、價格、結算方式、運輸方式、服務、市場占有率、顧客滿意度等方麵。
另外，還要注意的是，在介紹產品信息時，我們要用客戶聽得懂的語言，也就是讓客戶明白我們在說什麽。尤其對產品和交易條件，我們要進行直截了當地說明，這對客戶來說是很重要的信息。
客戶：“你們這款產品的新技術是怎麽回事？”
趙磊：“就是我們的CST！如果想試試別的材質的，那就需要我們的FDX了，也可以為每一個FDX配上兩個NCO。”
客戶有些不高興：“小夥子，我要買的是電器，不是字母！”