人與人之間，就像是一種回聲。當我們對客戶付出感情時，也會從客戶那裏感受到回應。銷售不是刻板的談判，在與客戶溝通時，我們越是向客戶投入感情，客戶越能感受到被重視，喜歡與我們交流。
心理學中有一種“互悅機製”，就是說我們向客戶送出“喜歡”，才會收回“喜歡”；同樣，我們給予客戶“厭惡”，也隻能收回“厭惡”。我們與客戶之間的感情付出是對等的。每一個客戶都是有感情的，我們要想客戶對我們有感情，就要先付出真心，把感情傳遞給他們。
深圳星河麗思卡爾頓酒店，真正讓顧客感受到自己就是上帝。
當顧客走進酒店後，完全看不到生硬的微笑和履行公事的話語。酒店裏的每個人都把顧客當成親人一樣熱情友好地對待，每個服務人員都投入了真摯的感情。他們會像朋友一樣來到顧客身邊，以快樂輕鬆的心態為顧客服務，而且會熱情地服務到每一個細節上。每當顧客離開時，他們都會麵帶笑容、輕鬆自然地說：“有什麽需要來找我啊。”他們這種把顧客當朋友、投入感情為顧客服務的宗旨，深受顧客們的歡迎。
麗思卡爾頓酒店集團首席執行官兼全球總裁Simon Cooper先生說：“麗思卡爾頓在全世界擁有3.5萬名員工，正是這些員工為客人創造的獨特而難忘的體驗，才使麗思卡爾頓變得如此特別。麗思卡爾頓的服務追求的是人與人在情感上的交流，其目標是使員工和顧客之間有情感上的共鳴。這樣，麗思卡爾頓就永遠是顧客的第一選擇了。”
麗思卡爾頓酒店成功的秘訣就在於他們用心做生意。對每一名顧客都投入情感，把顧客當作自己的朋友一樣對待，這樣自然會讓顧客感到開心，愉快地掏腰包。
銷售員與客戶之間最好的關係，即為“兩情相悅”。在與客戶溝通時，能夠討得客戶的歡心，則會讓銷售順暢很多。這樣我們不僅會將產品賣給客戶，還會帶給客戶一種快樂的體驗。因此，在銷售過程中，與客戶進行適當的情感交流是非常必要的，這是形成“互悅”的前提。