若想取悅客戶，就要對客戶說好聽的話。“好聽的話”是拉近關係的催化劑。盡管我們與客戶是初次見麵，但是對客戶美言幾句，對方的抵觸心理就會減輕許多。如果我們對客戶說：“您今天看起來真精神！都可以當我們產品的代言人了”，對方心裏一定會美滋滋的，願意聽我們說下去。
一個銷售員口才如何，就在於說出的話能否讓客戶愉悅。若想取悅客戶，就要對客戶說好聽的話。性情再冷淡的客戶，聽到我們美言，心也就軟了。每個人都有很強的自尊心，當我們以一個陌生人的角色出現在客戶麵前時，美言客戶即是維護了客戶的自尊心，給予了客戶受重視的感覺，這樣客戶才願意與我們進一步地交流。
在電腦銷售櫃台，一位顧客盯著一台筆記本看了好久。
導購走過去說：“先生，您的眼光真好，這款筆記本是我們公司剛剛上市的機型，上個月還榮獲了銷售冠軍。”
顧客問道：“多少錢？”
導購說：“現在因為搞活動，這款機子隻需5800元。”
顧客說：“有點貴，你還能便宜一些嗎？”
導購說：“請問您是做什麽工作的？”
顧客說：“我是做廣告的。”
導購說：“我看您應該是廣告公司裏的重要人物吧，這款機子非常適合您，是比較專業的商務型機，不但功能強大，更符合您的氣質。”
顧客聽了導購的話很是高興，自尊心得到了極大的滿足，考慮片刻後買下了那台筆記本電腦。
人人都有虛榮心，客戶明明知道這些讚美之語都是言不由衷的話，但仍喜歡聽。案例中的導購員正是抓住了客戶的這一虛榮心理，先恭維客戶是公司的重要人物，隨後誇讚產品符合客戶的氣質，讓客戶感覺到這款機子能代表他的檔次，很愉快地就成交了。