對於消費者來說，買的不僅是產品，更是一種服務。因此，我們不能僅僅向客戶推銷產品，還要出售自己的服務。一份貼心的服務會讓客戶增加對我們產品的好感。
在將梳子賣給方丈的故事中，兩名銷售員真摯地為方丈講解梳子的特殊用途，以及贈送香客梳子將會給寺院帶來的利益，這種耐心的講解本身就是一種貼心的服務。方丈感受到兩位銷售員的用心良苦，心裏必然願意接受二人提出的建議，買下梳子。可見，真正感染方丈內心的，不僅僅是梳子能為寺院帶來利益，還有銷售員貼心的服務。
在如今的銷售市場中，“服務式營銷”越來越受推崇。客戶雖然表麵上是買我們的產品，看產品質量的好壞，其實也會綜合銷售員提供的服務。服務態度好，客戶就會對產品多一份關注。銷售員服務質量的優劣會影射產品售後服務的好壞。因此，在向客戶推銷產品時，千萬別小看了貼心的服務。
客戶購買產品，不僅僅是看產品的質量，還要看我們的服務質量。一種好的服務，會為一般的產品加分；而一種劣質的服務，則會為優質的產品減分。
“人性化”是銷售員服務客戶的主題。在銷售過程中隻有突顯人性化，真正為客戶所想，真心為客戶服務，才能感動顧客，獲得客戶的認可，俘獲客戶的心。
在家電賣場中，小王看到一位年過七旬的老大爺正小心翼翼地扶著樓梯下樓，手裏還拎著一個剛買的電風扇。他仔細一看，這位老人正是剛剛買過他電扇的顧客。他趕忙迎上前去，從老人手中接過電風扇，微笑著說：“老人家我來幫您。您家住哪兒？可以坐我們的購物車回去。”
老大爺一字一句地說：“我住××××。”
小王說：“那您跟我往這邊走，小心腳下。您可以坐5號購物班車回家。不用著急，還有15分鍾才發車呢。”