銷售員在推銷產品時難免會遇到脾氣暴躁的人，一旦接待不好，不僅會丟了訂單，還可能與對方發生衝突，得罪了客戶。
脾氣不好甚至是吹毛求疵的客戶一般疑心很重，一向不信任銷售人員，認為銷售人員隻會誇張地介紹產品的優點，而盡可能地掩飾缺點，一旦相信銷售人員的“甜言蜜語”，很可能就會上當受騙。暴躁型的客戶一般聽不進銷售員的話，甚至直接用冷語把銷售員拒之門外。然而，客戶脾氣越急，我們越要鎮定。對待這類客戶最好的辦法就是順著他們的脾氣走，不要和客戶較真。
聯想公司的銷售員李強去一家公司推銷電腦，客戶卻以時間太忙，沒好氣地拒絕了小李。
小李見客戶一副不耐煩的樣子，不緊不慢地說：“您和您的同事都很忙，我十分理解，而我來推銷電腦正是想幫你們的忙。”
見客戶情緒有所緩和，小李繼續說道：“你們如此繁忙，是因為沒有認識到科技成果對提高效率的重要性。我可以向你保證隻要你們每個部門隻安裝一台電腦，您手下的人就可以減掉五分之二，或者說減掉五分之二的工作量。”
客戶聽了小李的話立刻產生了興趣，開始平心靜氣地與小李交流起來。即便是麵對客戶不友好的態度，小李依舊耐心地與客戶交談，倘若因為心裏委屈與客戶爭吵起來，生意是做不成的；而順著客戶的脾氣走，效果則大不一樣。
一個打扮時髦的女人走進家電賣場，後麵跟了一個五大三粗的男子。
銷售人員小韓說道：“這位小姐，您好！歡迎來到天美購物廣場！請問有什麽需要能幫助您的？”
男子氣憤地說：“小姐？你叫誰小姐呢？”
小韓：“哦！不好意思，是女士！”
男子：“你的態度太差了吧！”
小韓：“對不起，真的很抱歉，是我的口誤，今後我一定改進。”