銷售是一個連續的過程，成交既是本次銷售活動的結束，又是下次銷售活動的開始。所以，拉住老客戶將會使銷售員的工作事半功倍。
喬·吉拉德有一句名言：“我相信銷售活動真正的開始在成交之後，而不是之前。”怎樣將一次成交變成長久的成交？這就需要在成交後懂得留住客戶。我們隻有懂得維護與客戶的關係，並與他們保持密切的聯係，才會有與客戶們進行第二次、第三次甚至更長久的合作的可能。
在將梳子賣給方丈的故事中，銷售員向方丈第一次成功推銷梳子後，便建立了信任感，結下了銷售緣，從而才有了後兩次的順利推銷。因此，每一名客戶都是一個嶄新的機會，我們把握好向客戶初次推銷的機會，建立一種互相信賴的關係，才能留住這份銷售情分，為日後的再次成交做鋪墊。
喬葉是一位熱水器銷售員，每次他將熱水器賣出去後，他心裏總會記掛著老客戶，希望買過他熱水器的客戶能夠為他介紹更多的親朋好友，將一筆生意做成多筆生意。
喬葉說：“一旦新熱水器出了什麽問題，客戶要求維修，我會馬上帶著負責維修的工作人員前去維修，並安撫客戶的情緒，讓他不要生氣。我會告訴他，我們的人一定會把維修工作做好，他一定會對熱水器的每一個小問題都解決完畢，這也是我的工作。”當喬葉把熱水器賣給客戶後，總是會時不時地與客戶再聯係。當他打電話給老客戶時，開門見山便問：“您以前買的熱水器情況如何？”
隨後，喬葉還會熱心地問：“有沒有什麽問題？”順便向對方示意，在保修期內最好將熱水器仔細檢查一遍，並適時地提醒對方熱水器在這期間可以免費送到廠裏檢修。
最後，喬葉還會關切地說：“假使你需要改變熱水器的位置或增加新的熱水器龍頭的話，請打電話過來，我們會馬上過去免費安裝。”