在人際交往中，咱們適時地說“軟話”是為了贏得對方的同情、理解、寬容、原諒，以達到解釋、說服、引導、相互溝通、轉化矛盾、反敗為勝的目的。“軟話”貌似“柔軟”，實際上不軟。女人走在人生道路上，可能比男人遭遇的挫折要多，事實上，我們的天性決定了我們是“柔弱”的，但恰恰是這份柔弱，最能打動人心。
正所謂“惻隱之心，人皆有之”。在生活中，有些人吃軟不吃硬。對付這類人，我們要用“軟語”去打動他，因為你的“軟語”很有可能觸及他內心最柔軟的地方，從而收到意想不到的效果。
大家來看這個故事：
17歲的孤女好不容易在高級珠寶店找到一份銷售工作，試用期還未過。新年快到了，店裏的工作特別忙，姑娘幹得很帶勁，因為她聽經理對別人說，有意讓自己留下。
這天她來到店中，正將櫃台內的戒指拿出整理。不經意間，姑娘瞥見櫃台那邊走來一位30歲左右的顧客，他幾乎是這不幸時代貧民的縮影：一臉的憤怒，襤褸的衣衫訴說著主人的遭遇，他用一種不可企及的、貪婪的眼神盯著那些價值不菲的首飾。
“叮鈴鈴！”電話鈴聲響起，姑娘急著去接電話，一不小心，卻將碟子碰翻，6枚精美絕倫的鑽石戒指散落在地。她慌忙四處尋找，不過隻撿起了其中的5枚，可第6枚戒指呢？姑娘怎麽也找不到，急得出了一身冷汗。這時，她看到那位30歲左右的男子正向門口走去，頓時，她恍然大悟……當男子的手將要觸及門柄時，姑娘柔聲叫道：
“對不起，先生！”
那男子轉過身來，兩人對視良久。
“什麽事？”他問，臉上的肌肉在抽搐。
“什麽事？”他再次問道。
“先生，這是我第一次工作，現在找個事做很難，是不是？”姑娘神色黯然地說。