細節是平凡的、簡單的，如一句話、一個微笑、一次握手……細節很小，容易被人忽視，但它的影響卻是不可估量的。對個人來說，細節決定著成敗；對企業來說，細節代表著形象；對國家來說，細節體現著素質。
海爾總裁張瑞敏在比較中日兩個民族的差異性時曾說：如果讓一個日本人每天擦六次桌子，日本人會不折不扣地執行，而且每天都會堅持這樣做；而讓一個中國人去做，那麽他在第一天可能擦六遍，第二天也可能擦六遍，但到了第三天，可能就會擦五遍或者四遍，甚至三遍，越往後，遍數可能會越來越少。鑒於此，他表示：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
確實如此，古人說“一屋不掃，何以掃天下”，任何一個幹大事的人都是從小事做起的。職場中也有很多細節，如果我們不注意，就會陷入雷區。劉濤是某市一所名牌大學的學生，畢業後順利地找到了一家自己中意的公司上班，活潑開朗的他很快和同事們打成了一片，也頗受上司好評。
但劉濤也有缺點，就是將生活中的散漫習慣帶進了工作中，把公司的製度看成是小事，工作上很上心，也很用力，成績也不錯，可就是經常遲到早退，不時還找個理由請假，在一些生活細節上也不太注意，說話口無遮攔。
有的同事提醒他，他卻不以為然，認為那些都是小事，大男人不拘小節，隻要抓好大的方麵，努力工作就行了。類似遲到、早退、缺乏禮貌等小事根本不值一提。
辦公室的電話在某位同事的桌上，一般電話都由他接。可是，劉濤來了以後，常常趁老板不在的時候，打電話和人聊天，而一打起來就說個沒完沒了，嚴重影響了同事們的工作。
一天，老板陪一個客戶去打高爾夫球，恰好有另一個大客戶找他，老板的手機沒人接，這位大客戶便把電話打到了辦公室，可是辦公室的電話一直占線。