在現實生活中，人們常常因為這樣那樣的原因而產生矛盾，引起爭吵和糾紛。這些糾紛如果不及時解決、“化幹戈為玉帛”的話，必然會給彼此的工作生活造成不良影響。所以，我們一定要善於調解各種糾紛，使周圍的人關係融洽、工作愉快。
●調解糾紛的語言藝術
隨著商品經濟的發展和人們法律意識的增強，民事、經濟糾紛的數量和種類日漸增多，而且由於普法教育的深入開展，過去勸一勸、壓一壓就可平息的糾紛，現在卻不那麽簡單了，這就對調解語言提出了更高的要求。
人所共知，調解意在向當事人曉以法律，通過擺事實、講道理、論是非，促使負有責任的一方明確自己的法律責任，使享有權利的一方諒解對方的過錯，在打通思想、提高覺悟、統一認識的基礎上握手言和。而要達到這個目的，調解人員必須站在公正的立場上，代表嚴明的法律，不得帶有傾向性，這是調解語言成功的前提和保障。在具體的民事調解實踐中，要使調解語言順利地為調解對象所接受，還需注意以下幾點：
1.言辭懇切，合法合情
既然是調解，那麽調解的雙方均屬於沒有什麽嚴重衝突的人民內部矛盾，應以和平解決為最佳途徑，這就要求調解語言既符合法律規範，又要符合調解對象的特定心理。有時調解語言雖然合理、合法，卻不合“情”。可見，調解語言不可生搬硬套，必須根據調解對象的不同心理特點，選用不同的調解語言。
2.因人而語，忠言不逆
世人常說“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”，但隨著科學技術的迅速發展，良藥也裹上了糖衣，變得可口了。既然良藥未必苦口，那麽忠言也未必逆耳，這就取決於說話方式方法的優劣了。調解人員要抓住調解對象的自尊心理、愛麵子的心理，從維護雙方名譽出發，曉之以理，動之以情，使忠言的表達深刻得體，忠言也變得順耳利行了。