◎店長的角色定位
20世紀70年代，世界著名營銷谘詢公司——特勞特夥伴公司——總裁傑克·特勞特和艾·裏斯在《廣告時代》雜誌上發表文章，提出了定位（Positioning）這個劃時代的嶄新觀念，這可以說是營銷界的一場思想革命。同時，也正如美國西南航空公司副總裁唐·瓦倫丁所說：“營銷心法的第一條，就是通讀《定位》這類書。它的核心看似簡單，實則充滿了力量，並且已經在各個領域得到廣泛應用。”
這一理論同樣適用於個人的定位，圓滿的生活與基本的角色定位也是不可分的。唯有明確自己的定位，才有可能享受到真正的成功與恒久的快樂。沒有恰當的定位，就沒有真正卓越的人生。
我曾就這個問題問過許多店長：“你的角色定位是什麽？”
大多數人覺得一個門店就像是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，如人員、貨品、衛生、陳列……方方麵麵都要照顧到，任何一個細節考慮不到，都有可能給工作帶來不良的影響。
還有人認為，店長就像是一名優秀的導演。店麵是一個表演的舞台，店內的硬件設施就是布景和道具，而門店一年四季不斷變化的貨品則構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位前來的顧客聽。故事講得好不好，顧客愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃、安排和帶動。
確實，店長的工作就類似交響樂團的指揮家。交響樂團的指揮家一麵要根據樂譜正確地指揮各部位，一麵要協調全體聲音演奏出交響樂。店長要正確指揮各部門，要邊指導部下，邊激發其潛在能力，此舉可以說是與交響樂團的指揮相通的。店長是門店中最重要的靈魂，可以帶動團隊，賦予門店生命力，以團隊精神塑造門店特色。