店長的絕學

書籍詳情

如果你在為門店沒有影響力，難以擴大銷售而發愁；如果你在為店員銷售無技巧、服務缺特色，門店顧客流失、業績停滯不前而發愁；如果你在為自己缺少管理方法，店員不團結、執行力差而發愁；如果你在為門店陳設沒新意，顧客進店率低而發愁；如果你在為缺少老顧客、顧客不能...

目錄

• 序
• 自序
• §店長的角色認知和核心能力
• §能力落差：能力決定業績
• §金牌店長六戒
• §金牌店長的五個指標
• §關鍵一：服務導向——服務是提升門店價值的核心因素
• §關鍵二：法令為綱——製度保證績效
• §關鍵三：模式複製——構建高效能銷售團隊
• §營業計劃的製訂和下達促成技術
• §顧客關係管理
• §店麵業績提升法
• §麵對麵銷售的五個誤區
• §寒暄
• §上帝的需求決定一切
• §介紹商品的技法
• §異議處理
• §臨門一腳——成交的技巧
• §三個時段的工作重點
• §異常事務處理
• §安全就是利潤——防損與異常管理
• §信息的收集與運用
• §門店人員管理的基本原則
• §門店人員管理的基本技巧
• §員工績效評估
• 參考書目