◎行為是製度的產物
俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”製度的製定是必需的，沒有製度的門店，將是一盤散沙，將是一個沒有戰鬥力，更不具備長遠發展條件的門店。店長要做的就是製定、執行製度並監督製度的落實，將製度最終化作員工的習慣，習慣決定員工的行為，而行為就是製度的產物。
我國著名的經濟學家茅於軾先生在美國做訪問學者時，有一次去當地郵局辦事。在郵局服務窗口前排隊時，他發現，排在隊伍前麵的顧客，每一個距離正在接受服務的顧客至少一米遠。他們認為這樣可以避免彼此靠得太近而產生不舒服感，同時也是為了尊重別人的隱私，免遭嫌疑。如果服務窗口不止一個，也不是每個窗口前麵都排一個隊，而是隻排一個隊，前麵的人依序到空出來的窗口去辦事，以保證先來的人先接受服務，沒有一個人打破這種默守的規則。以小見大，茅於軾先生深有感觸地說：“在美國生活的一年中，我無時無刻不在思考，為什麽美國如此富有，有哪些地方值得我們學習……”
大到一個國家，小到一家門店，製度可以更好地完善員工的行為。生活在製度世界裏的人，會將製度時刻置於心中，心甘情願接受約束。
◎“壓力+動力”是店長的掌中寶
現代管理注重以人為本，尊重人才，要求體現人性，而事實上，管理本身和人性是相衝突的。這要求店長能非常清晰地看清管理和“以人為本”的矛盾關係，善於利用獎懲方法，調動員工的積極性。對店長而言，“以人為本”代表的是有形、無形的成本投入，這種投入是值得的。如果門店本身的利潤空間和勞動力成本非常固定，那麽“以人為本”的管理成本會跟門店的利潤成反比。
1.獎懲的必要性
對店員實施獎勵、懲罰是店長進行人員管理的法寶，但無論是獎還是懲都要講究方式和方法。一個人的優點和缺點是相對的，是發展變化的，對員工的獎懲管理就是為了創造條件發揮員工的優點，並盡可能地抑製其缺點。