◎了解顧客的購物心理
日常的售賣工作，店長一般無須親自到門店。但是，這並不代表他可以對門店的銷售情況不聞不問。一名優秀的店長，必須洞察門店的每一個環節、每一個細節，才能給予店員正確的指導，才能使門店的服務水平保持在較高的水準上，從而確保整個門店的良好形象和業績。
要想使店員在每日的麵對麵銷售中順利售出商品，店長必須讓店員了解顧客的購物心理，適時提醒店員把握不同顧客的購買心理並掌握應對方法，從而為顧客提供更為完善、優質、高效的服務。
1.求實心理
所謂“求實心理”，就是以追求商品的實際使用價值為主要特征。這類顧客的哲學是“實用又實惠”，在這種動機的驅使下，他們選購商品時特別注意商品的功能、質量和實際效用，而不會過分強調商品的品牌、包裝等非實用價值。
2.求廉心理
所謂“求廉心理”，就是以追求商品價格低廉為主要特征，說白一點就是“占便宜”。
“便宜”與“占便宜”不一樣。價值50元的東西，50元買回來，那叫便宜；價值100元的東西，50元買回來，那叫占便宜。中國人經常講“物美價廉”，其實真正的物美價廉幾乎是不存在的，隻是心理感覺而已。
3.求美心理
“求美心理”就是指顧客購物時以追求商品欣賞價值、藝術價值為主要目的。一般以年輕女性顧客或文藝、美術等領域的顧客為主。具有這種購物動機的顧客講求“賞心”“悅目”，因此，這類顧客在選購商品時，特別重視商品的造型、色彩、包裝等外觀美，注重商品的藝術欣賞價值，以及對環境的美化和裝飾作用，而對商品本身的使用價值往往沒有太多的要求。
4.推崇權威
顧客推崇權威的心理在消費形態上多表現為決策的情感成分遠遠超過理智的成分。這種對權威的推崇往往導致顧客對權威所消費的產品無理由地選用，進而把消費對象人格化，造成商品的暢銷。