◎體態語言的掌握
在銷售過程中，門店的店長要注意體態語言的掌握，因為當顧客走進門店，店長迎上前與顧客握手時，顧客可以通過觀察店長動作的細節，來評價門店的服務質量。此過程雖沒有任何語言，但會給顧客留下深刻的印象。
一般來講，店長的服務禮儀包括：在營業活動中熱情地接待顧客，成功地宣傳自己的商品，向顧客介紹商品，妥善地解決商務糾紛。
店長的服務禮儀有很強的規範性和可操作性，並且與門店的經濟效益有著密切的關係。如果店長深諳這些禮儀，並用它來指導店員，那麽整家門店的服務技能將會得到相應提高。對一家門店的店長來說，充分了解和準確掌握商務禮儀，並將之用於實際工作中，對於改善門店服務態度和吸引顧客往往能起到立竿見影的良好效果。
一般來講，門店都有專門的迎賓人員，他們直接代表門店的形象。但是店長應該起到示範作用，每星期抽時間去充當幾個小時的迎賓人員。另外，當顧客看到店長在門口做迎賓人員時，他很快就會對整家門店產生濃厚的興趣。
店長迎賓時最重要的是態度親切、熱誠待人。店長看到顧客進店，要麵帶微笑，親切地說“歡迎光臨”，使進來的顧客有受歡迎和受尊重的感覺。不論顧客是何種身份，都應視其為貴賓而誠摯接待，不應厚此薄彼，更不應用懷疑的眼光看人或憑穿著來對待，並以外表作為是否隆重接待的依據。讓每個上門的顧客都能感受到尊重與重視，才是接待的最高境界。
1.行禮
店長應用鞠躬禮向顧客表示歡迎和敬意。鞠躬即躬身行禮，是表示對他人恭敬的一種鄭重的禮節。鞠躬禮的基本方法為立正站好，保持身體端正，雙手放在身體兩側或在身前搭好，麵帶微笑；鞠躬時，以腰部為軸，頭、肩、上身向前傾斜15°～30°，目光應向下，同時問候“您好”“早上好”“歡迎光臨”“歡迎您再來”“謝謝惠顧”等。迎接顧客時，女士雙手交叉於腹前，男士雙手在背後交叉，視線均落在對方鞋尖部位。禮後起身迅速還原。