◎誤區一：不成功的交易就是失敗的交易
在門店麵對麵銷售中，很多店員更多地關注那些成功的交易，而認為不成功的交易是沒有任何意義的。其實不然。俗話說，“買賣不成仁義在”，能夠當場成交的交易畢竟是少數，大多數顧客對於產品都處於觀望、猶疑中，即使這次沒有達到預想的效果，店員也要盡力為顧客服務，以贏得下次成交的機會，甚至是更多的機會。這是一件與成交同等重要的事情。
店員：“張先生，您考慮得怎麽樣了？您好像很喜歡這一款啊。”
顧客：“對不起，我覺得你們這款廚具太貴了。”
店員：“張先生，您可以仔細考慮一下，這是最新款式的，而且質量很好，我們已經賣出幾百套了。再說，它比市場同類產品便宜得多呢。”
顧客：“我現在還不需要，這樣，我再看看其他廚具。”
店員：“張先生，馬上就要過年了，我們這款產品正好搞優惠活動呢。您可不要錯過這個機會啊！”
顧客：“給我時間考慮考慮。”
此時，店員看到所售產品的這麽多賣點都不能吸引顧客，十分失望，就放棄了努力，不再說話，站到了一邊，順便瞪了顧客一眼，發泄對於沒有成交的不滿。
店員必須弄清楚潛在顧客是否有購買意願。對於有購買意願的顧客要很高興地繼續談下去，對於那些無意購買的顧客應該改變話題，以聊天為主，借以贏得顧客下次購買的機會。
一些不打算購買的顧客有時會對店員直截了當地說：“不用說這麽多，我們不想買，所以請不要再介紹了！”有的顧客會比較婉轉地說：“我自己看看吧，在此之前請你不必麻煩了。”
對於懷有滿腔熱情的店員來說，上述情況確實是一個沉重的打擊。盡管如此，店員如果垂頭喪氣地放棄顧客，可就不算高明了，因為別的顧客也可能如此。別著急，還是有辦法的。