◎市場信息的收集與運用
所謂市場信息，是指商品及商圈消費者變化的情況。所謂“知己知彼，百戰不殆”，店長應注意收集相關市場信息，尤其要了解競爭對手的情況，然後加以分析和利用。
競爭對手的信息可以通過對共同顧客的調查、對供應商的調查，以及對曾為競爭對手服務過的人員的調查、實地考察等獲得。在針對競爭對手進行信息收集時要注意以下三個方麵：
1.建立競爭情報係統，做好基礎數據的收集工作
競爭情報係統包括競爭情報工作的組織保障、人員配備以及相應的係統軟件支持等方麵的內容。隻有建立了競爭情報係統，才會將競爭對手的監測和分析變成一項日常的工作，才能及時地掌握競爭對手的動態，為門店決策提供及時的信息。
同時，競爭對手基礎數據庫的建設非常重要。現代門店的決策強調科學性和準確性，更強調基於事實和數據的決策。隻有建立了完善的競爭對手的數據庫，對於競爭對手的分析才能落到實處。
2.加強競爭對手分析的針對性
關鍵要明確對競爭對手進行分析的目的是什麽。按照戰略管理的觀點，對競爭對手進行分析是為了找出本門店與競爭對手相比存在的優勢和劣勢，以及競爭對手給本門店帶來的機遇和威脅，從而為門店製定戰略提供依據。
3.建立符合行業特點的競爭對手分析模型
不同的行業有不同的特點，比如有的行業關注投資回報率，有的行業更關注市場占有率。同時，行業所處的階段不同，關注的焦點也會不一樣。所以，門店有必要建立符合自身行業特點的競爭對手分析模型，絕對不能照搬照抄。
◎顧客數據的收集與運用
一家沒有完整顧客資料的門店，它的經營狀態是無法想象的，門店依存於顧客，任何門店都要始終關注顧客，理解和滿足顧客的需求。另外，顧客的需求也是在不斷變化的，為了使顧客滿意，門店還要了解顧客未來的需求，爭取超越顧客的期望。這需要通過多種渠道收集顧客信息。顧客信息收集得越完整，為顧客服務的空間將越大。