門店的損耗分為內部損耗和外部損耗。店長必須明白損耗對於盈利的影響是極其嚴重的。在經營中，每損耗1元錢，就必須多賣出3～5元的物品才能彌補，所以控製損耗，就是在增加盈利。
有一位青年在美國某石油公司工作，他所做的工作就是巡視並確認石油罐蓋有沒有自動焊接好。石油罐在輸送帶上移動至旋轉台上，焊接劑便自動滴下，沿著蓋子回轉一周，這樣的焊接技術耗費的焊接劑很多，公司一直想改造，但又覺得太困難，試過幾次也就算了。而這位青年並不認為真的找不到改進的辦法，他每天觀察罐子的旋轉，並思考改進的辦法。
經過觀察，他發現每次焊接劑滴落39滴，焊接工作便結束了。他突然想到：如果能將焊接劑減少一兩滴，是不是能節省成本？於是，他經過一番研究，終於研製出37滴型焊接機。但是，利用這種機器焊接出來的石油罐偶爾會漏油，並不理想。他沒有灰心，又尋找新的辦法，後來研製出38滴型焊接機。這次改造非常完美，公司對他的評價很高，不久便生產出這種機器，改用新的焊接方式。也許你會說，節省1滴焊接劑有什麽了不起？但這“1滴”卻給公司帶來了每年5億美元的利潤。這位青年，就是後來的美國“石油大王”洛克菲勒。
有些損耗是可以避免的，但有些是不可避免的，如何有效地控製商品的損耗，並把它控製在一定的範圍內，是店長迫切需要解決的問題。
◎內部損耗
1.損耗原因
營業店主要以收取現金為主，如果在收銀的環節上，由於人為的因素而造成損耗，將直接影響門店的營業額。其中，最大的人為因素是偷竊現金或以更為隱蔽的方式盜竊公司財物。
（1）當店員發生下列情況時，店長應提高警惕，觀察店員是否有損耗動機：