◎麵對異常事務應有的觀念
俗話說，“天有不測風雲，人有旦夕禍福”，突發事件不會被人的意誌所左右，而是時有發生的。門店經營也是同樣的道理，經常要麵對各種各樣的異常事務。
一家良好的門店除了滿足消費者的購物需求之外，還必須提供消費者一個安全舒適的購物環境。尤其是越來越多的連鎖商店（如連鎖超級市場、便利店），需要進行長時間營業和現金交易，而且主要采用敞開式銷售方式，因而安全管理絕對不能放鬆。有效進行賣場的各項安全管理作業是店長不可推卸的責任。
危機就是轉機，對一個店長來說，處理好異常事務能夠證明門店的承諾，證明門店的負責態度，證明門店顧客至上的原則，證明門店有資格成為顧客心目中的第一品牌。店內發生異常事務，是最能考驗店長的素質與能力的時候。在這種情況下，一個優秀的店長一定要為全店員工做好帶頭與表率作用，要做到臨危不亂，並對形勢加以冷靜的分析與評估，隨後根據自己的判斷，果斷采取相應的對策。
1.消費者的安全第一
門店對消費者的安全購物負有義務和責任。
門店經營形態的演變以及消費者購物習慣的轉變，使得眾多門店成為消費者休閑、購物、娛樂的場所，甚至可以說已經成為生活的一部分。特別是在節假日以及每日的營業高峰時段，門店的顧客更是絡繹不絕。這時，顧客來源涵蓋了幾乎所有的年齡層，而且顧客的購物時間也從幾分鍾到數小時不等。因此，從顧客一踏進門店的營業區域，門店就必須保障消費者生命財產的安全。尤其是門店搞促銷活動時，必須特別注意安全管理。這是門店的義務和責任。
2.加強安全作業管理，減少門店損失
異常事務的發生，使得門店除了必須麵對門店裝潢、設備和商品被破壞所帶來的財物損失之外，可能還必須負擔起員工以及顧客等眾多直接受害者的賠償問題，進而影響到整個連鎖企業的聲譽。所謂防患於未然，完善的門店安全管理，不僅可以減少意外事件發生的幾率，也可確保人員的生命財產安全，並將門店的經濟損失降到最低限度。