◎門店常見問題員工類型
以下是門店中常見的13種問題員工的類型：
1.總拿公司製度漏洞說事的員工。
2.在上級麵前搬弄是非的員工。
3.總是挑毛病的員工。
4.陽奉陰違、可信度較低、工作執行力差的員工。
5.經常和某一個同事有隔閡，影響工作的員工。
6.出了問題自我辯護的員工。
7.總是大大咧咧、粗心大意的員工。
8.觸犯重大紀律的員工。
9.互不欣賞的員工。
10.私事太多的員工。
11.自信心不強的員工。
12.跟店長私交很深的員工。
13.總是緬懷過去的員工。
請店長認真地審視一下，看看自己是否真正了解你的員工。
◎門店營業人員的心態特點掌握
店長雖然每天與店員朝夕相處，卻不一定了解他們的想法，不知道他們為什麽有時工作努力，有時卻士氣低落；有時情緒高昂，有時卻無精打采。
“士為知己者死”，店長如果做到“知”下屬，給予員工真正想要和需要的東西，員工就會更賣力地為企業工作，他們會心甘情願、不予計較地完成店長下達的任務，甚至以超額完成任務來回報企業。
當發現店員士氣低落，平時工作打不起精神，或經常遲到早退，要不就時常發發牢騷或者向其他人不停地抱怨，交給他的任務也不能按時完成時，店長是否明白這到底為什麽，是否清楚店員的心裏到底在想些什麽呢？著名的心理學家馬斯洛把需要劃分為生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現的需要五個層次。店長要具體了解以下四點：
1.了解員工的出身、家庭情況、興趣、專長、學曆和經驗等，這是對員工最基本的認識。雖然有些信息看似不重要，但可能對員工的工作情況和業績產生重要影響。