◎第一戒：抱怨經營者
在我接觸店長的時候，我經常會聽到“這種產品銷路並不好，卻一定要進”“辛辛苦苦，沒有功勞，也有苦勞啊，開這麽點錢”之類抱怨經營者的話。從表麵來看，經營者有很多的問題，實際上，多數店長隻是為了推卸自己的責任。亨利·福特曾說：“我最喜歡積極工作的員工，因為他一積極起來，便會調動顧客的積極情緒，生意便做成了。”
如果我們能夠以積極的心態去麵對每一項工作，就可以讓自己的心靈引擎爆發出無窮的能量，繼而激發自己的進取心和創新意識。這樣，哪怕在同一家店中，你都可以創造比其他人更高的業績。
你的抱怨並不利於效率和業績的提高，所以不要抱怨，而應該擔負起自己的責任，承認一切問題的根源都在自己。當你有了這樣的心態，一切問題都是能夠解決的。
弗蘭克·貝特格是美國最著名的人壽保險推銷員，他的年收入達百萬美元以上。而他取得這樣的成就，也並非一帆風順，他也曾遇到過許多棘手的問題。開始時，他看不起自己的工作，甚至想放棄。後來，他不再怨東怨西，而是試著從自己身上尋找問題的根源。
開始時，他的業績並不理想，於是他問自己：“問題到底出在哪裏？”他訪問過很多人，似乎跟那些潛在的客戶都談得很好，可是到最後快要成交的時候，客戶總會說：“啊！我要再考慮考慮。”於是，他浪費了不少的時間。
有什麽解決的辦法呢？他拿出過去的記錄，仔細研究上麵的數字。結果，他有了一個非常驚人的發現，即在他所賣的保險中，有70%是在第一次見麵時就成交的，另外有23%是在第二次見麵時成交的，還有7%是在第三、第四、第五次才成交的。換句話說，他的工作時間，幾乎有一半都浪費在實際上隻占7%的業務上。