網店銷售員需要接待各種各樣的顧客，也需要回答顧客各式各樣的提問。巧妙回答顧客的提問是一門大學問。
1.張口先說“您好”
有禮貌地打招呼是從事服務行業最基本的守則。禮貌地招呼別人，是建立人際關係的重要因素。對於網店銷售員來說，顧客就是上帝，不能失禮。當顧客向你提出問題時，一定不能忘了馬上禮貌熱情地對顧客說上一句“您好”。
2.耐心應對刁鑽問題
顧客有時會問一些刁鑽的問題。遇到這樣的顧客時，銷售員不要嫌顧客事多，就不願做這樁生意了，這是非常不可取的。這時銷售員一定要有耐心，而且要設身處地地為顧客想一想。試想，如果我們自己是顧客，一定也會提出很多問題，甚至也會提出一些苛刻的要求。不要怕麻煩，要知道對方越挑剔，可能就是越想買這件東西。
3.避免使用專業術語
使用專業術語不但會讓買家弄不明白你的意思，還會讓買家以為你在他麵前炫耀。如買家問你這件××是不是真皮的，你不要告訴他商品是牛皮的第幾層，而是直截了當地告訴他是100%全皮，還是半皮半革。在與買家交流時，除一些不可替代的專用名詞外，一般應盡可能地使用通俗易懂的語言。這樣，買家不費解，溝通起來才會更順暢。
4.先做一個傾聽者
古諺雲：“善於言談的人必定善於傾聽。”可見“聽”與“說”是同等重要的。練好語言表達能力，首先要從學習傾聽對方說話開始。在買家向自己詢問或與自己產生糾紛時，銷售員首先要做一個傾聽者。不管買家多麽無理，不管自己多麽委屈，都要先聽完買家的話。聽完之後再解決問題，這樣會讓買家覺得自己被尊重與重視。